Un chatbot de WhatsApp para una empresa puede ser desde un saludo automático en la app WhatsApp Business hasta un asistente con IA conectado a la API de . Cambian el coste, el trabajo de montarlo y lo que puede hacer. Hemos revisado la documentación de el 23 de octubre de 2026 para contar qué opciones hay, cuánto cobra por mensaje en España y qué reglas conviene conocer antes de empezar.
Cuatro formas de tener un chatbot en WhatsApp
No todas las opciones usan IA, y no todas cuestan lo mismo. Estas son las cuatro opciones habituales:
- La app WhatsApp Business. Según , permite un saludo automático para quien inicia una conversación, mensajes de ausencia fuera de horario, respuestas rápidas y etiquetas. Son textos fijos que escribes tú: no es un asistente con IA ni usa la API. Si recibes pocas consultas y casi siempre las mismas, puede bastar.
- Una plataforma sobre la API. Un proveedor conecta la API de WhatsApp Business Platform y te da un editor de flujos. Pagas la plataforma y, aparte, los mensajes que cobra .
- Un chatbot a medida. Un asistente con IA que consulta tus pedidos, tu catálogo o tus documentos y contesta a través de la API. Lo desarrolla un equipo técnico, propio o externo. Es la opción que más trabajo lleva y la que mejor se adapta a tu negocio.
- Business Agent. ofrece su propio agente de IA y, desde el 1 de julio de 2026, cobra sus respuestas en una categoría propia. Conviene tenerlo en cuenta al comparar.
Cuánto cobra Meta por mensaje en España
Desde el 1 de julio de 2025 cobra por mensaje entregado, y solo por los que envía la empresa. Los mensajes que escribe el cliente no cuestan nada. Esto dice la tarifa en euros vigente desde el 1 de octubre de 2026:
Hay cinco detalles que cambian la cuenta:
- Las plantillas (marketing, utilidad y autenticación) son lo único que puedes enviar sin que el cliente haya escrito antes. Las respuestas libres solo se pueden enviar dentro de una ventana de 24 horas que se abre y se reinicia con cada mensaje del cliente.
- clasifica como «servicio» cualquier respuesta libre que no venga de su propio agente, tanto si la escribe una persona como si la genera una solución de IA de terceros. Por cada número de teléfono de empresa, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis.
- Si el cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp, abre una ventana de punto de entrada gratuito que puede durar hasta 7 días. Mientras está abierta, no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio. El agente de sí se cobra.
- El agente de se factura por , a 2 dólares por millón. calcula que un mensaje consume entre 20.000 y 25.000 tokens, es decir, unos 4 o 5 céntimos de dólar.
- solo puede cambiar tarifas el primer día de cada trimestre. La de marketing en España subió el 1 de julio de 2026, así que conviene releer la tarifa cada trimestre.
El ejemplo de la tabla es nuestro, no de ningún cliente: 2.500 respuestas de servicio y 500 plantillas de marketing en un mes suman 54,15 € de tarifa de , sin impuestos. A eso se suma la plataforma, si usas una, y el consumo del modelo de IA. En qué cuesta de verdad un agente de IA explicamos cómo se calcula esa parte.
Una regla nueva: no vale un asistente general
Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de la WhatsApp Business Solution prohíben que los proveedores de IA usen la plataforma para ofrecer sus asistentes generales cuando eso es lo principal que ofrecen, algo que decide según su criterio. , y Microsoft anunciaron que sus chatbots en WhatsApp dejaban de funcionar, según TechCrunch.
A una empresa que usa IA para atender a sus clientes no le afecta. puso a TechCrunch el ejemplo de una agencia de viajes con un bot de atención al cliente. La consecuencia práctica es que tu chatbot debe resolver cosas de tu negocio, como pedidos, citas o dudas de producto, y no hacer de «ChatGPT dentro de WhatsApp».
Qué decidir antes de montarlo
- Permiso para escribir primero. exige que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes antes de que le escribas tú, con el nombre de tu empresa claro y cumpliendo la ley aplicable. Si es el cliente quien escribe primero, puedes contestar dentro de las 24 horas.
- Qué hace el bot y qué no. Decide de antemano qué preguntas contesta y qué pasa cuando no sabe: lo razonable es pasar la conversación a una persona con el contexto ya escrito.
- De dónde saca las respuestas. Un bot que contesta con precios o horarios antiguos hace más daño que no tener bot. Alguien tiene que mantener esos datos al día.
- Datos personales. Los mensajes llevan teléfonos y datos de clientes. Que tu asesor de protección de datos revise cómo se guardan y cuánto tiempo.
- Cómo medirlo. Cuenta conversaciones, cuántas resuelve sin ayuda y cuántas pasa a una persona. Sin esos tres números no sabrás si compensa.
Cómo decidir entre las cuatro opciones
Esta es nuestra regla práctica, no una norma de :
- Pocas consultas al día y casi siempre las mismas: la app WhatsApp Business.
- Preguntas repetidas con respuestas en documentos que cambian: una plataforma o un chatbot a medida con IA.
- Necesitas consultar pedidos, citas o existencias: a medida.
- No quieres mantener nada tú: mira el agente de y calcula su coste por tokens con tu volumen real.
Si todavía no tienes chatbot ni en la web, empieza por nuestra guía de chatbots para web, porque las decisiones de datos y de traspaso a una persona son las mismas.
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